Teslimat ve Kargo Politikası

Son Güncelleme: 12 Temmuz 2026

www.yansehpa.com üzerinden verilen siparişler, Yan Sehpa markasının işletmecisi İsmail Çelikbaş tarafından aşağıdaki teslimat ve kargo koşulları kapsamında hazırlanır ve gönderilir.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Stokta bulunan standart ürünler, ödeme onayının alınmasının ardından genellikle 1–3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.

Özel ölçü, özel renk, kişiselleştirme veya sipariş üzerine üretim gerektiren ürünlerin hazırlanma süresi ürün sayfasında, sipariş öncesinde veya müşteriyle yapılan görüşmede ayrıca belirtilir.

Hafta sonları, resmî tatiller, kampanya dönemleri, yoğun sipariş dönemleri ve mücbir sebepler hazırlık süresini etkileyebilir. Önemli bir gecikme yaşanması hâlinde müşteri iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirilir.

2. Kargo Firması ve Takip Bilgileri

Siparişler, aksi ayrıca belirtilmedikçe Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilir.

Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra kargo takip bilgisi, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği telefon numarası veya e-posta adresine kargo firması ya da Yan Sehpa tarafından iletilebilir.

Kargo takip bilgisinin ulaşmaması hâlinde müşteri, sipariş numarasıyla birlikte bizimle iletişime geçebilir.

3. Kargo Ücreti

www.yansehpa.com üzerinden verilen siparişlerde standart gönderim kargo ücreti Yan Sehpa tarafından karşılanır ve müşteriden ayrıca standart gönderim bedeli alınmaz.

Özel teslimat, yeniden gönderim, adres değişikliği veya standart dışı taşıma taleplerinden doğabilecek ek ücretler, işlem yapılmadan önce müşteriye bildirilir.

İade ve değişim gönderilerindeki kargo koşulları için aşağıdaki sayfa geçerlidir:

İade ve Değişim Politikası

4. Teslimat Süresi

Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin varış süresi; teslimat adresine, kargo firmasının dağıtım programına, bölgesel yoğunluğa ve hava koşullarına göre değişebilir.

Kargo firması tarafından yaşanabilecek gecikmelerde müşteriye destek sağlanır ve gönderinin durumu kargo firmasıyla takip edilir. Bu durum, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

5. Teslimat Adresi ve Müşteri Bilgileri

Teslimat, sipariş sırasında müşteri tarafından belirtilen adrese yapılır.

Müşterinin siparişini tamamlamadan önce aşağıdaki bilgileri kontrol etmesi gerekir:

  • Ad ve soyad,
  • Telefon numarası,
  • İl, ilçe ve mahalle bilgileri,
  • Açık adres, bina ve daire numarası,
  • Varsa teslimatla ilgili ek açıklamalar.

Eksik veya yanlış adres bilgisi nedeniyle gönderinin teslim edilememesi hâlinde müşteriyle iletişime geçilir. Yeniden gönderim için ek kargo masrafı oluşması durumunda müşteri işlem öncesinde bilgilendirilir.

6. Teslimat Sırasında Paket Kontrolü

Müşterinin teslimat sırasında paketi dışarıdan kontrol etmesi önerilir.

Pakette aşağıdaki durumlardan biri görülüyorsa mümkünse kargo görevlisinin yanında kontrol yapılmalıdır:

  • Ezilme veya darbe,
  • Yırtılma veya açılma,
  • Islanma veya su alma,
  • Ambalaj bütünlüğünün bozulması,
  • Ürünün zarar görmüş olabileceğini düşündüren diğer belirtiler.

Belirgin bir kargo hasarı bulunması hâlinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmeli ve paket ile ürünün fotoğrafları çekilmelidir.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün tesliminde müşteri, sipariş numarası ve mümkünse görsellerle birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçmelidir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması veya bildirimin hemen yapılamaması, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

7. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişin hasarlı, eksik, kusurlu veya sipariş edilenden farklı teslim edilmesi hâlinde müşteri aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilir:

Başvuruda aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur:

  • Sipariş numarası,
  • Ürünün genel görünümünü gösteren fotoğraf,
  • Hasarlı veya kusurlu bölgenin yakın çekim fotoğrafı,
  • Ambalaj hasarlıysa ambalaj fotoğrafları,
  • Sorunun kısa açıklaması.

Yapılan inceleme sonucunda ürünün hasarlı, eksik, kusurlu veya yanlış gönderildiğinin doğrulanması hâlinde uygulanacak iade, değişim, onarım veya ücret iadesi işlemleri ilgili mevzuat ve İade ve Değişim Politikası kapsamında yürütülür.

8. Teslim Edilemeyen Siparişler

Aşağıdaki durumlarda teslimat gerçekleştirilemeyebilir:

  • Adres bilgilerinin eksik veya yanlış olması,
  • Alıcının teslimat adresinde bulunmaması,
  • Alıcıya telefonla ulaşılamaması,
  • Gönderinin kargo şubesinden süresi içerisinde teslim alınmaması,
  • Adresin kargo firmasının teslimat bölgesi dışında bulunması,
  • Doğal afet, olumsuz hava koşulları veya ulaşımı etkileyen olağanüstü durumlar.

Bu durumlarda kargo firması yeniden teslimat yapabilir, gönderiyi şubeden teslim almaya yönlendirebilir veya paketi göndericiye iade edebilir.

Gönderinin Yan Sehpa’ya geri dönmesi hâlinde müşteriyle iletişime geçilerek yeniden gönderim veya siparişin durumu hakkında bilgi verilir.

9. Sipariş Adresi Değişikliği

Sipariş henüz kargoya verilmemişse adres değişikliği talebi değerlendirilebilir.

Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği, kargo firmasının kurallarına ve gönderinin mevcut durumuna bağlıdır. Adres değişikliği talebinin uygulanabileceği garanti edilemez.

10. İletişim ve İşletmeci Bilgileri