İade ve Değişim Politikası

Son Güncelleme: 12 Temmuz 2026

www.yansehpa.com üzerinden yapılan alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Yan Sehpa, internet sitesinde kullanılan müşteri markasıdır. İnternet sitesinin işletmecisi İsmail Çelikbaş’tır.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde aşağıdaki iletişim kanallarından açık bir bildirim yapılması yeterlidir:

Cayma bildirimi yapıldıktan sonra ürün, bildirimi takip eden yasal süre içerisinde iade edilmelidir.

Ürün; varsa parçaları, aksesuarları, kullanım belgeleri ve hediye edilen ek ürünlerle birlikte eksiksiz şekilde gönderilmelidir. Ürünün güvenli taşınabilmesi için mümkünse orijinal ambalajı kullanılmalıdır.

Tüketici, ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini kontrol etmek için gerekli ölçüde inceleyebilir. Bu sınırı aşan kullanım sonucunda üründe değer kaybı oluşması hâlinde, meydana gelen değer azalmasından tüketici sorumlu olabilir.

2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

İlgili mevzuat kapsamında, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu kapsama özellikle aşağıdaki ürünler girebilir:

  • Tüketicinin talebine göre özel ölçülerde üretilen ürünler,
  • Kişiye özel yazı, isim, logo veya tasarım uygulanan ürünler,
  • Standart ürün seçenekleri dışında, tüketicinin özel talebine göre boyanan veya şekillendirilen ürünler,
  • Tüketicinin kişisel talebine göre geri dönüştürülemeyecek şekilde değiştirilen ürünler.

İnternet sitesinde standart seçenek olarak sunulan bir renk veya ölçünün tercih edilmesi, tek başına ürünün kişiye özel olduğu anlamına gelmez.

Ürünün ambalajının yalnızca kontrol amacıyla açılmış olması, tek başına cayma hakkının kaybedilmesine neden olmaz. Ancak ürünün zarar görmesi, amacı dışında kullanılması veya tekrar satış değerinin önemli ölçüde azaltılması hâlinde değer kaybı değerlendirmesi yapılabilir.

3. Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Ürünün hasarlı, kusurlu, eksik veya sipariş edilenden farklı teslim edilmesi durumunda, müşterinin durumu mümkün olan en kısa sürede görsellerle birlikte bildirmesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar.

Bildirim için aşağıdaki bilgiler gönderilebilir:

  • Sipariş numarası,
  • Ürünün genel görünümünü gösteren fotoğraflar,
  • Hasarlı veya kusurlu bölgeyi gösteren yakın çekim fotoğraflar,
  • Kargo ambalajında hasar varsa ambalaj fotoğrafları.

Bildirim süresinin geçmesi, tüketicinin mevzuattan doğan ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

Kusurun veya yanlış gönderimin doğrulanması hâlinde tüketici, ilgili mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında aşağıdaki haklardan uygun olanını kullanabilir:

  • Ürünün yenisiyle değiştirilmesini,
  • Ürünün ücretsiz onarılmasını,
  • Ürün bedelinden indirim yapılmasını,
  • Sözleşmeden dönerek ücret iadesi yapılmasını.

Kusurlu, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerin iade kargo ücreti Yan Sehpa tarafından karşılanır.

4. İade Kargo Süreci

İade işlemi başlatılmadan önce bilgi@yansehpa.com adresi veya 0546 154 33 34 numarası üzerinden iletişime geçilmelidir.

  • Anlaşmalı kargo firması: Yurtiçi Kargo
  • İade kodu: İade talebinin ardından müşteriye iletilir.
  • İade adresi: Çavuşlu Mahallesi, Gözne Caddesi No:214, 33230 Toroslar/Mersin

Cayma hakkı kapsamında, verilen iade kodu kullanılarak Yurtiçi Kargo ile gönderilen iadelerin kargo ücreti tüketiciden alınmaz.

Tüketicinin, belirtilen anlaşmalı kargo firması dışında farklı bir taşıyıcıyı kendi tercihiyle kullanması hâlinde oluşabilecek ilave kargo masrafları tüketiciye ait olabilir.

İade kodu alınmadan karşı ödemeli veya kapıda ödemeli olarak gönderilen paketler kabul edilmeyebilir. Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun ve güvenli şekilde paketlenmesi gerekir.

5. Ücret İadesi

Cayma hakkının kullanılması hâlinde, tüketiciden tahsil edilen ödemeler ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde iade edilir.

Yan Sehpa, ürünün iade edildiğini veya gönderildiğini gösteren belgenin sunulduğunu doğrulayana kadar ücret iadesini bekletebilir.

Ücret iadesi aşağıdaki şekilde yapılır:

  • Ödeme sırasında kullanılan yöntemle uyumlu olarak,
  • Tüketiciye ek bir masraf yüklenmeden,
  • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde ilgili karta,
  • Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde bildirilen banka hesabına.

Standart teslimat için tahsil edilen gönderim bedeli, yürürlükteki mevzuat kapsamında iadeye dâhil edilir. Tüketicinin standart teslimattan daha pahalı bir teslimat yöntemi seçmesi hâlinde oluşan ek ücretler iade edilmeyebilir.

İade işleminin tarafımızdan bankaya iletilmesinden sonra tutarın hesaba veya karta yansıma süresi bankaya göre değişebilir.

6. Değişim İşlemleri

Değişim talepleri, ürünün stok durumu ve yeniden satışa uygunluğu dikkate alınarak değerlendirilir.

Değişim aşağıdaki şekillerde yapılabilir:

  • Aynı ürünün farklı standart renk veya ölçü seçeneğiyle değiştirilmesi,
  • Kusurlu ürünün yenisiyle değiştirilmesi,
  • Farklı bir ürünle değiştirilmesi.

Değiştirilecek ürünler arasında fiyat farkı bulunması hâlinde, aradaki fark müşteriden tahsil edilir veya müşteriye iade edilir.

Cayma hakkına dayanmayan, müşterinin isteğine bağlı değişimlerde oluşabilecek kargo ücretleri işlem öncesinde müşteriye bildirilir.

7. Doğal Ahşap Ürünlerin Özellikleri

Satışa sunulan ürünlerde doğal ve masif ahşap kullanılabilir. Ahşabın doğal yapısı nedeniyle ürünler arasında budak, damar, doku ve renk tonu farklılıkları görülebilir.

Ürün, internet sitesindeki açıklama ve görsellerden önemli ölçüde farklı olmadığı sürece, doğal ahşaptan kaynaklanan küçük renk, damar ve budak farklılıkları tek başına üretim kusuru olarak değerlendirilmez.

Ürün görselleri farklı ekran, ışık ve çekim koşulları nedeniyle gerçek ürün rengiyle küçük ton farklılıkları gösterebilir.

8. İletişim ve İşletmeci Bilgileri

İade ve değişim taleplerinde sipariş numarasının belirtilmesi, işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.