Değerli müşterilerimiz, [Yan Sehpa] olarak alışveriş deneyiminizi sorunsuz ve güvenli hale getirmeyi hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanız bizim için önceliklidir. İşte iade ve ödeme süreçlerimize dair bilmeniz gerekenler:
1. Ödeme Politikası
[Yan Sehpa] üzerinden yapılan tüm alışverişlerde güvenli ödeme yöntemleri kullanılmaktadır. Ödemelerinizi aşağıdaki seçeneklerle gerçekleştirebilirsiniz:
- Kredi Kartı / Banka Kartı: Visa, MasterCard, American Express logolu tüm kredi ve banka kartlarınızla güvenli ödeme yapabilirsiniz. Ödeme işlemleriniz, [Ödeme altyapınızın adı, örn: iyzico, PayTR] güvencesiyle [SSL sertifikası bilgisi, örn: 256 bit SSL şifreleme] ile korunmaktadır. Kart bilgileriniz kesinlikle sunucularımızda saklanmaz.
- Havale / EFT: Siparişinizi oluşturduktan sonra belirtilen banka hesabımıza havale/EFT yapabilirsiniz. Ödeme onayınızın ardından siparişiniz hazırlanmaya başlanacaktır. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, sipariş numaranızı açıklama kısmına eklemeniz süreci hızlandıracaktır.
- Banka Adı: [Banka Adı]
- Hesap Adı: [Hesap Adı / Şirket Ünvanı]
- IBAN: [IBAN Numaranız]
- Diğer Ödeme Yöntemleri (Varsa): [Örn: Kapıda Ödeme, Sanal Cüzdanlar vb. ve koşulları]
Ödeme işlemlerinizde herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, lütfen [iletişim e-posta adresiniz] adresinden veya [telefon numaranız] numaralı telefondan Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçin.
2. İade ve Değişim Politikası
[Yan Sehpa]‘ndan satın aldığınız ürünleri, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri uyarınca belirli şartlar dahilinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.
a. Cayma Hakkı (Koşulsuz İade Hakkı):
- Tüketici olarak, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Cayma hakkınızı kullanabilmek için, bu süre içinde [iletişim e-posta adresiniz] adresine e-posta göndererek veya [telefon numaranız] numaralı telefondan Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçerek talebinizi bildirmeniz gerekmektedir.
- Ürünün iade edilebilmesi için, ambalajının ve kutusunun hasar görmemiş, kullanılmamış, demonte halde ise tekrar kurulmamış ve tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir. Tüm aksesuarları, faturası ve varsa hediyeleri ile birlikte eksiksiz olarak iade edilmelidir.
- Cayma hakkı kullanılan ürünün kargo ücreti, [Müşteriye mi ait, firmaya mı ait olduğunu belirtin. Genellikle cayma hakkı kullanımında iade kargo ücreti tüketiciye aittir. “iade kargo ücreti tarafınızca karşılanacaktır.” veya “firmamız tarafından karşılanacaktır.” gibi bir ifade kullanın.]
b. Kusurlu/Yanlış Ürün İadesi:
- Teslimat sırasında fark edilen veya kullanımda ortaya çıkan üretim hatası, kırık/hasarlı ürün veya yanlış gönderilmiş ürün olması durumunda, durumu teslimat tarihinden itibaren [Örn: 24 saat / 3 iş günü] içinde görsel kanıtlarla birlikte (fotoğraf vb.) [iletişim e-posta adresiniz] adresine bildirmeniz gerekmektedir.
- Bu gibi durumlarda, ürünün iade kargo ücreti [Sitenizin Adı] tarafından karşılanır. Ürünün incelenmesinin ardından, isteğiniz doğrultusunda para iadesi yapılır, ürün değişimi sağlanır veya ürünün onarımı gerçekleştirilir.
c. İade Süreci ve Para İadesi:
- İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü [Kargo firmanızın adı, örn: Aras Kargo, Yurtiçi Kargo] ile [İade Kargo Kodu/Anlaşma Numarası (varsa)] kodunu kullanarak [İade Adresiniz veya Kargo Şube Adı] adresine göndermeniz gerekmektedir.
- İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan ve gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, yasal süre olan 14 (on dört) gün içinde ödemeyi yaptığınız yöntemle (kredi kartına iade, banka hesabına havale vb.) para iadesi gerçekleştirilecektir. Bankanızın işlem sürelerine göre iadenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
d. İade Edilemeyecek Ürünler:
- Özel siparişle üretilmiş veya kişiye özel hale getirilmiş ürünler.
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
- Ambalajı açılmış, kullanılmış ve tekrar satılamaz durumda olan ürünler (kullanım şartlarına göre).
- Hijyenik nedenlerle iadesi mümkün olmayan ürünler (eğer ürününüz bu kategoriye giriyorsa).
Önemli Not:
- Tüm iade ve değişim süreçlerinizde Müşteri Hizmetlerimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.
- Lütfen ürün iadesi yapmadan önce mutlaka bizimle iletişime geçin. Önceden bilgi verilmeyen iadeler kabul edilmeyebilir.
Bu politika metni, müşterilerinize açık ve şeffaf bir iletişim sağlayarak güvenlerini kazanmanıza yardımcı olacaktır. Kendi süreçlerinize göre [köşeli parantez] içindeki yerleri doldurmayı ve gerekli güncellemeleri yapmayı unutmayın.