www.yansehpa.com üzerinden yapılan tüm alışverişler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine tabidir. Müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla, aşağıdaki iade ve değişim koşulları uygulanmaktadır.
1. Cayma Hakkı (Koşulsuz İade – 14 Gün)
Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkını kullanmak için:
- bilgi@simillo.com.tr adresine e-posta gönderilebilir
- 0546 154 33 34 numarası üzerinden iletişime geçilebilir
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün:
- Kullanılmamış
- Hasar görmemiş
- Orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte
- Tekrar satılabilir durumda
olması gerekmektedir.
2. İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Müşteriye özel üretilmiş, kişiselleştirilmiş ahşap ürünler
- Müşterinin isteğine göre boyanan / yeniden şekillendirilen ürünler
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tahrip olmuş ürünler
- Hijyen gereği tekrar satılamayan ürünler (bu kategoriye girdiyse)
3. Kusurlu veya Yanlış Ürün İadesi
Teslimat sırasında fark edilen veya kullanım sırasında ortaya çıkan üretim hataları şu şekilde işleme alınır:
- Durum, teslimatı takip eden 24–72 saat içinde görselleriyle birlikte bildirilmelidir.
- Ürün kargo ücreti YanSehpa tarafından karşılanır.
- İnceleme sonucunda kusur doğrulanırsa, müşterinin talebine göre:
- Ücret iadesi
- Ürün değişimi
- Ürün onarımı
sağlanır.
4. İade Süreci ve Kargo Bilgileri
İade talebi kabul edildikten sonra ürün, aşağıdaki adrese gönderilmelidir:
İade Adresi:
Çavuşlu Mah. Gözne Cad. No:214 Toroslar / Mersin
İade Kargo Firması: Yurtiçi Kargo
(İade kodu talep üzerine iletilir.)
İade gönderileri mutlaka anlaşmalı kargo ile yapılmalıdır.
5. Ücret İadesi
Ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra:
- Ücret iadesi 14 gün içinde
- Ödeme yapılan yöntem ile (kredi kartı / havale)
geri yapılır.
Bankaların iade işlem süreleri değişiklik gösterebilir.
6. Değişim İşlemleri
Değişim talebi:
- Aynı ürünün farklı renk/ölçü seçenekleri
- Ürün yenisi ile birebir değişim
şeklinde yapılabilir.
Değişim süreci iade süreci ile aynıdır.
7. İletişim
İade ve değişim işlemleri hakkında bilgi almak için:
- E-posta: bilgi@simillo.com.tr
- Telefon: 0546 154 33 34
Yan Sehpa olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. İade ve değişim süreçlerinde sorunsuz hizmet sunmak için her zaman yanınızdayız.